Die allgemeinen Prozesse in der Leistungsabrechnung sind grundsätzlich nachvollziehbar und die Bearbeitungszeiten sind angemessen ( 10-14 Tage ). Die Fehlerquoten sind moderat und akzeptabel. Diese Bewertung gilt für Standarteinreichungen ( ambulant etc ). Sofern es sich um Langzeiterkrankungen ( *** ) und damit vielfach Lebenskrisen handelt stellt sich ein anderes Bild dar. Eine intensive Rechnungsprüfung und das gefühlte Ziel von Kostenminimierung wird vermittelt. Die Schreiben sind sachlich und berücksichtigen oft nicht den emotionallen Ausnahmezustand beim Versicherten und Patienten. Hier sollten besonders geschulte Mitarbeiter die schweren Fälle begleiten und das durchgängig! Insebesondere die Überschneidung und Doppelanforderungen von Fragebögen etc. wird dann als rücksichtsloses abarbeiten von Sachbearbeitern interpretiert. Die Leistungs bearbeitung der SpezialAbteilung für Tagegeld in Offenbach funktioniert sehr gut! Fazit: Eine sehr hohe Zufriedenheit!