Es herrschen starke Varianzen beim Fachwissen der Mitarbeiter im Kundenservice. Teils werden Erstattungen abgelehnt weil trotz eines ausgestellten Rezeptes noch eine Stellungnahme des Arztes zur Indikation des Medikamentes benötigt wird. Diese haben wir nicht eingeholt trotzdem wurde das Medikament bei nochmaligem Einreichen anstandslos bezahlt. Dies haben wir allerdings auch schon andersrum erlebt, heißt Zusage am Telefon und dann Ablehnung schriftlich. Es wirkt als würde es kein einheitliches Notizsystem der EDV. Die Mitarbeiter scheinen weder Personen noch Themen des letzten Kundenkontaktes zu kennen und mann kann daher seine Geschichte mehrmals vortragen.