In den vergangenen Jahren war ich mit der Unterstützung sowie der schnellen Bearbeitung sehr zufrieden. Innerhalb des letzten Jahres wird der Service zunehmend schlechter und langsamer. Bei einer Unterstützungs- oder einer Belegeinreichung dauert es nun bis zu drei Wochen aber nur, wenn man wöchentlich via der Hotline hinterher telefoniert und sich pro-aktiv nach dem Status informiert. Zudem kommt die Auflösung der alten Direktionsverträge, welche dazu führen, dass langjährige und sehr gute Ansprechpartner gekündigt bzw. freigestellt werden. Die von ihnen neu zugeordneten Ansprechpartner sind hingegen kaum bis gar nicht erreichbar.