Grundsätzlich bin ich mit der Leistungserstattung der AXA hinsichtlich Geschwindigkeit und Erstattungshöhe sehr zufrieden. Was m.E. deutlich Verbesserungsfähig ist: a) Darstellung und Vollzug der Leistungserstattung. Bei mir fanden Verrechnungen von Beitragsrückerstatungen, Eigenbehalt, eingereichte Rechnungen und Rechnungsbeanstandungen statt, die für mich nicht nachvollztiehbar waren und die ich mir von meinem persönlichen Berater erklären lassen musste. b) Wenn Rechnungspositionen beanstandet werden, sollte dies die AXA direkt mit den Kliniken / Ärzten verhandeln. Mir als Kunde fehlt Wissen und Einblick, um diese Verhandlungen zu führen.