Von 10 Abrechnungen sind 9 korrekt, 1 wird reklamiert. Das ist noch kein Problem, nur wie Sie telefonisch angenommen wird, gibt es große Unterschiede, von freundlich und kompetent bis unfreundlich und inkompetent d. H. man fragt sich, warum rufe ich überhaupt an, wenn nur gelabert wird. Beispiel für Massage mit Fango wurde zu wenig abgerechnet. Telefongespräch am 25.08.2017 15:45 Uhr mit ***. Er labert bloß, es gibt Warmpackung, Fango, Naturfango. Frage was heißt das jetzt, ja da müssen Sie Widerspruch einlegen. Mache ich jetzt oder soll ich das noch schriftlich machen? keine Antwort. Konkret hätte ich erwartet, dass bevor er loslegt, die Unterlagen prüft und da hätte er festgestellt, dass in der Verordnung "Naturfango" steht und ich habe ihm gesagt, dass ich das auch bekommen habe. Abgerechnet wurde mit ***, in der Sachkostenliste steht *** und dann hätte er sagen können, dies wird entsprechend korrigiert. Nein, er hat gar nichts gesagt. 2. Anruf war notwendig