eine Versicherung, die nur in jedem zweiten Fall den vollen Betrag erstattet, die in Sachen Brillenersatz mehr als unflexibel reagiert, die alle Kunden gleich behandelt, unabhängig davon, ob man jährlich oder nur 2jährig Belege einreicht oder bei Einsparmaßnahmen unterstützt kann nicht meh als fünf von zehn Punkte erreichen.