Ich fände eine personalisierte Betreuung durch meine Krankenkasse sinnvoller. Ich bin überzeugt davon, dass eine solche Betreuung eher geeignet ist Kosten zu senken. Da ich selbst in der Hilfsmittelbranche arbeite bin ich zu diesem Schluß gekommen. Je anonymer jemand betreut wird um so eher neigt er dazu Kosten zu generieren. Es ist in meinen Augen nicht vertrauensbildend wenn man jedes Mal mit einer neuen, unbekannten Person am Telefon spricht. Ich bin mit dem Service von der AXA und auch mit der Behandlung meiner Anliegen zufrieden, dennoch würde ich einen einzelnen Ansprechpartner bevorzugen (eventuell auch eine Gruppe von Personen in einem überschaubaren Rahmen).