Keine konkreten Ansprechpartner ,Zeitdauer bis zur Regulierung zu lang, besonders im Bereich der Pflegeversicherung.Kein Vertrauen in die Kompetenz der Ärzte, welche eine Verordnung ausschreiben.Zu viel Bürokratie. Keine Entscheider namentlich erkennbar.Notwendigkeit für Hilfmittel infrage zustellen zum Beispiel bei Frontotemporaler Demenz finde ich sehr traurig. Man sollte die Mitarbeiter mehr praxisbezogen ausbilden, die täglich am Telefon mit den Patienten kommunizieren bzw. mit deren Vertretern.