In den letzten Jahren war nicht eine einzige Leistungsabrechnung korrekt. Jedesmal wurden einige erstattungsfähige Positionen in den eingereichten Arztrechnungen erst nach telefonischer bzw. schriftlicher Beschwerde meinerseits berücksichtigt. Dabei ist es für den Kunden kaum nachvollziehbar, welche Positionen bei der Erstattung berücksichtigt wurden und welche nicht, da es zu den einzelnen Rechnungspositionen keinen entsprechenden Hinweis gibt. Es wäre hilfreich und würde zur Kundenzufriedenheit beitragen, wenn AXA mehr Transparenz praktizieren würde.