Ich hatte mit zwei Mitarbeitern gesprochen. In dem ersten Gespräch äusserte ich mich sehr kritisch zu den Informationsblättern bzgl. der Beitragsanpassung, nämlich, dass ich -- als Akademiker -- diese nicht verstehen würde und dass damit Papier sinnlos bedruckt und verschickt würde, u.z. an den Menschen vorbei. Da dieser Mitarbeiter mir die Hintergründe der Beitragsanpassung nicht erklären konnte, teilte er mir mit, dass er mich mit einem anderen Mitarbeiter verbinden würde. Ich wartete dann mehrere(!!!) Minuten. Es geschah jedoch nichts. Deshalb gewann ich den Eindruck, dass dieser Mitarbeiter gar nicht versucht hatte mich mit jemand anders zu verbinden. So legte ich auf und startete einen neuen Kontakt zu dem Service von Axa. Dieser war dann erfreulicher.