> Bereich Krankenversicheurng: zu lange Wartezeiten; Abrechnungen oft unverständlich und falsch > Bereich Komposit: extrem zu lange Wartezeiten; schlechte Erreichbarkeit; unprofessionelles Auftreten > Bereich Komposit Großsschaden: sehr zufrieden; fachlich kompetente Ansprechpartern, die zeigen, dass die AXA den Kunden helfen möchte