Ich habe mich wegen einer Auslandsbescheinigungen in den letzten Wochen mehrere Male an den Kundenservice gewandt. Die Bescheinigung war schlussendlich ein echtes Abenteuer. Es gab widersprüchliche Auskünfte, vergessene Weiterleitungen von Anfragen sowie das Ignorieren expliziter Bitten bezüglich des Inhalts. Die Gespräche mit den Mitarbeitern waren immer sehr nett, aber oftmals "ohne Ergebnis". Selbst die Bitte, die angeforderte Bescheinigung per Mail zu senden, war teilweise möglich, teilweise nicht. Ob ein (gewünschtes!) Fax (statt einer Email) tatsächlich angekommen ist, musste ebenfalls nochmals telefonisch nachgefragt werden. Manche Bitten wurden einfach liegen gelassen, so dass Erinnerungen notwendig waren. Insgesamt sehe ich deutliches Potenzial für eine Verbesserung des Services.