Beim ersten Anruf wirkte ein Mitarbeiter der AXA fahrig und unkonzentriert. Meiner Bitte um zügige Bearbeitung, weil wichtige offizielle Entscheidungen davon abhingen, begegnete er wenig interessiert - und setzte den Auftrag nicht um. Dies erfuhr ich eine Woche später bei meiner Nachfrage von einem sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter. Dieser kam meiner Bitte sofort nach; ein weiterer sehr freundlicher Mitarbeiter half mir zügig und kompetent bei der nächsten Hürde.