Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf die Bearbeitung von leistungsanträgen der Krankenversicherung. Die Bearbeitungszeiten von mehr als vier Wochen sind völlig inakzeptabel. Ebenso die Wartezeiten der Hotline. Die Mitarbeiter entschuldigen sich zwar, was dem Kunden aber auch nicht weiter hilft. Zum Teil müssen vierstellige Geldbeträge vorfinanziert werden, wozu nicht jeder Kunde in der Lage ist. Bei den Mitarbeitern Scheint auch eine gewisse Frustration einzutreten, weil sie sich ständig für Defizite, welche sie nicht zu vertreten haben, entschuldigen müssen.