Mein Hund ist verstorben. Ich, als interne Mitarbeiterin und VN, wollte die Email Adresse in Erfahrung bringen und habe deswegen die Abteilung anrufen wollen. Erstmal hört man eine Roboterstimme, welche erst einige Fragen stellt um zu prüfen in welche Abteilung man weitergeleitet werden soll...Diese Fragen waren endlos. Wäre es nicht sinnig als erstes zu fragen, ob es sich um Bestandsgeschäft handelt, falls ja, die Vertragsnummer...dann kam lange Musik....In dieser Situation (Hund verstorben) fand ich das unmöglich. Dabei wollte ich nur für die Kündigung die Emailadresse der Abteilung wissen....weiterhin lange Musik.. Anschließend konnte mir ein sehr netter Kollege (Mensch!) weiterhelfen...Ich weiß nicht wie lange ich in der Warteschleife war, nur um die Emailadresse in Erfahrung bringen zu können (Eine gefühlte Ewigkeit)...Damals gab es "Mein Schatz" im Intranet. Da konnte man die Telefonnr und Emailadresse der jeweiligen Sparten in Erfahrung bringen...Leider funktioniert dies nicht.