Postiv aufgefallen: Die Wartezeit bis man mit einen Mitarbeiter verbunden wurde war nicht zu lange. Fragen zum Versicherungsschutz im Ausland konnten gut geklärt werden und zusätzliches Informationsmaterial wurde direkt weitergeleitet. Verbesserungsbedürftig: Der Kontrast zwischen der Lautstärke der Wartemusik (eher zu laut) und der eingestellten Lautstärke der Telefone der Mitarbeiter (eher zu leise) ist sehr groß. Sobald zwischen Wartemusik und Mitarbeiter mehrmals gewechselt wird, ist es selbst für junge, noch gut hörende Menschen schwer nach der lauten Wartemusik den Mitarbeiter sofort gut zu verstehen. Außerdem wäre es schön, wenn Fragen zur Abrechnung (z.B. zumindest welche Standardkorsten/Vorsorgeleistungen vom Versicherer ohne Abschlag übernommen werden) beim entsprechenden Vertrag direkt beantwortet werden könnten.