Beim ersten Anrufversuch wollte der freundlich und kompetent wirkende Mitarbeiter mich an den zuständigen Sachbearbeiter für meine spezielle Frage durchstellen. Ich bin dann aber nach mehreren Minuten des Wartens ohne Rückmeldung plötzlich "aus der Leitung geflogen". Einen erneuten Rückruf gab es nicht. Beim zweiten Anruf meinerseits hatte ich eine andere Kollegin am Telefon, die meine freundlich und präzise vorgetragene Frage zu einer Kostenübernahme nicht eindeutig beantwortete. Ich machte mehrere Versuche, die Frage anhand eines konkreten Beispiels noch anschaulicher zu machen. Die Mitarbeiterin wurde unfreundlich und unsachlich und legte schließlich, obwohl ich selber nach wie vor freundlich blieb und wirklich interessiert an der Beantwortung meiner sachlichen Frage war, einfach auf, ohne sich zu verabschieden!