Die Kompetenz der Mitarbeiter. Das betrifft sicher sehr wenige, ich habe halt bei meinem vorletzten Anruf jemanden erwischt, der mir völlig falsche Auskünfte gab. Die Kollegin bei meinem letzten Anruf verdient wieder volle Punktzahl. Sehr entgegenkommend, erst recherchiert, dann geredet.