Fragen zur Übernahme von anteiligen Kosten bei Hilfsmitteln, hier neue Brille. Der Kollege zeigte sich kompetent und gab wichtige Tipps. Problematisch und 'nervig' snd die sehr langen Wartezeiten bei Telefonaten: Das müsste (könnte!?) unbedingt verbessert werden! Schriftliche Anfragen per Mail dauern teilweise Wochen oder wurden gar nicht beantwortet (nur generierte Mail).