Kundendienstmitarbeiter hört nicht richtig zu und versteht damit das Anliegen nicht richtig. Ergebnis: dreimal erklären um es dann zu verstehen... ich wünsche mir Menschen, die erstmal richtig zuhören, evtl. hinterfragen und dann loslegen.... und nicht mit Halbwissen einen schnellen Spurt machen und es dann doch doppelt machen (müssen).