Mir stellte sich die Frage, ob meine Privatversicherung außer für Krankenhausaufenthalte auch für Reha-Kliniken gültig ist. Dazu wählte ich am 25.06. die Nummer auf meiner AXA-Karte für Privatversicherte (***). Diese Nummer existierte nicht mehr. Daraufhin rief ich AXA in Köln an (***), meine Frage konnte von der Beraterin nicht beantwortet werden und sie verband mich weiter zur Leistungsabteilung. Die Dame dort recherchierte sehr lange, konsultierte zwei Kollegen und gab dann die Auskunft "für Reha nicht gültig". Auf meine Frage, ob sie sicher sei, wurde sie unsicher und versprach, dass ein "Fachkollege" mich zwischen 15:00 und 16:00 Uhr zurückrufen würde. Dieser Anruf erfolgte weder an diesem noch am nächsten Tag. Erst mein Anruf bei *** klärte kurzfristig mein Problem. "Alles Denken und Handeln beginnt beim Kunden" - so Ihr Leitbild. Ihre Mitarbeiter scheinen es nicht zu kennen, bzw. Ihre Führungskräfte nicht zu leben.