Ihre Bearbeitung von eiligen Anfragen per Mail sollte etwas entbürokratisiert werden. Wenn ich schreibe, dass ich für ein Visum dringend und kurzfristig eine Versicherungsbescheinigung in englischer Sprache brauche, dann ist es kurzfristig und dringend. Wenn Sie dann zwei Tage später völlig sinnfrei zurückfragen, wann der Reisezeitraum ist, hilft das wenig. Dann kann man sich Mails schenken und, wie ich es gemacht habe, gleich anrufen . Insofern bin ich mit Ihrem telefonischen Service durchaus zufrieden, mit der Bearbeitung von Mails nicht. Gruß ***