Ich empfinde die Abschaffung eines telefonisch oder via Mail kontaktierbaren Sachbearbeiters durch die AXA als massive Einschränkung der Kundenfreundlichkeit. Bei Standardfragen mag das "wer zuerst dran ist bearbeitet den Fall/die Frage" funktionieren, aber bei komplexen Nachfragen finde ich die Betreuung hinsichtlich Nachfragen mittlerweile einfach schlecht. Da sehne ich mich nach den Zeiten der DBV Winterthur doch sehr zurück...