Wenn eine Rechnung abgelehnt wird und es nur auf dem Rücken des Patienten bzw. des Kunden ausgetragen. Bei Ihrer letzten Antwort einer Leistungskürzung mit Ihrem Kommentar, dass es nicht nur für den Kunden eine unerfreuliche NAchrichtist und auch für Sie eine schwierige Situation ist, wäre ein Verbesserungsvorshlag auch mal direkt mit dem Arzt Kontakt aufzunehmen um den Sachverhalt zu klären. So werden wir von rechts nach links und von links nach rechts geschickt und haben keinen Einfluss darauf, dass unsere Rechnung sinnvoll bezahlt wird. Eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Arzt würde ich z.B. als richtige gute Unterstützung für Ihren Kunden betrachten. So könnten Sie auch mal direkt mit dem jeweiligen Arzt in Kontakt kommen um das Problem besser zu verstehen. Bisher werden solche Themen stets auf den Kunden abgeschoben.Mir ist bewusst, dass dies Zeit kostet, erhöht aber ungemein die Kundenzufriedenheit.