Der telefonische Kontakt ist meist sehr gut, mit kompetenten Ansprechpartnern. Die Leistungsabrechnungen sind allerdings fast immer (!) fehlerhaft und verursachen ständige Mehrarbeit zur Berichtigung. Schwierig ist der Kontakt mit dem Bereich "Pflege" - hier ist oft niemand zu erreichen, das Telefon klingelt durch und man landet dann doch wieder bei der Krankenkasse, die einem bei bestimmten Problemen und Fragen aber eben einfach nicht weiterhelfen kann. Auch sind die Leistungsabrechnungen gerade im Bereich Betreuungsleistung/Verhinderungspflege etc sehr unübersichtlich und kaum zu verstehen. Das habe ich Telefonat auch schon öfters angemerkt. ich finde es auch unmöglich, dass unter einer - nach meinem Anruf - berichtigten Leistungsabrechnung steht "wir haben die Abrechnung nach Ihren Wünschen geändert." FALSCH: es sind nicht meine Wünsche, die hier die Richtung vorgeben, sondern in diesem Fall das Pflegegesetz, in welchem mein Anspruch verankert ist!