Mir gefällt, dass ich aufgrund der langwierigen Krankheit nach einigen Diskussionen eine/n feste/n AnsprechpartnerIn bekommen habe. Das erleichtert und beschleunigt die Abrechnung und Fragen, da der Fall bekannt und geläufig ist. Ich fände es grundsätzlich gut, wenn jeder Versicherte eine/n feste/n AnsprechpartnerIn hätte. Die Kompetenz der MitarbeiterInnen ist gut. Offene Punkte werden zügig geklärt und ich bekomme antwort. Die Pflegeversicherung hinkt in der Abrechnung manchmal länger hinterher. Ich hätte mir beim Eintreten des Pflegefalls mehr Informationen gewünscht zu dem was mir zusteht, auf was ich achten soll und nach was ich mich erkundigen soll. Es ist sehr müssig alles selber in Erfahrung bringen zu müssen um dann die Leistungen abrufen zu können. Als Versicherter möchte ich einfach nur das haben, was mir zusteht. Dafür habe ich jahrelang bezahlt.