Meine Anfrage wurde kompetent beantwortet. Ein Dokument, das die Kostenübernahme bei einer ärztlichen Behandlung zusagen sollte, war per Post zugeschickt worden. Da ich aber im Urlaub war, hatte ich darauf keinen Zugriff. Der Berater am Telefon half mir, einen Passwort-geschützten Zugang zu e-mails von der Axa einzurichten, so dass ich das Dokument zusätzlich elektronisch erhalten konnte. Allerdings war mir nicht klar, warum dieses Dokument erstmals nicht in 'Meine Gesundheit von Axa' elektronisch eingestellt war und ursprünglich nur per Post verschickt worden war. Auf jeden Fall hat mich das Schreiben zu dem Zeitpunkt beruhigt, da meine geplante Behandlung bereits am Tag nach Urlaubsende beginnen sollte.