Leider war der erste telefonische Kontakt in diesem Schadenfall sehr unbefriedigend. Die Dame am Telefon wirkte uninteressiert und wenig hilfsbereit, zudem waren einige Antworten auf meine Fragen nicht eindeutig. Ein weiterer Anruf würde von einem sehr engagierten Herrn entgegen genommen, der mich mit gezielten und konkreten Fragen durch das Gespräch geleitet hat. Ich habe mich gut beraten und informiert gefühlt. Die Übersendung von Dokumenten und Fotos per Email gestaltete sich schwierig, aufgrund der maximal zulässigen Dateigröße. Es war umständlich, aber möglich.