Die telefonische Vor-Abfrage ist nicht ausgereift. Begrifflichkeiten sind nicht bekannt, so dass die Abfrage mehrmals wiederholt wird. Die Spracherkennung hat in meinem Fall 3x die Angabe der Versicherungsnummer falsch aufgenommen/wiedergegeben. Die Personen, mit denen ich Kontakt hatte, waren an sich freundlich und hilfsbereit.