Ich hatte telefonischen Kontakt zu einer kompetenten und kundenorientierten Mitarbeiterin, was in einer Hotline nicht selbstverständlich ist und ich als ausgesprochen angenehm empfand. Vielleicht war es ein Glücksfall? Ich kann es nicht beurteilen, weil ich nur äußerst selten telefonischen Kontakt aufnehme.