1. Anruf: Abbruch nach 15 Minuten wegen technischer Störung 2. Anruf: Angenommen und weitervermittelt. Keiner geht dran, Abbruch nach 10Minuten 3. Anruf: Abbruch nach 15 Minuten wegen technischer Störung 4. Anruf: Anliegen konnte nicht geklärt werden. 5. Anruf: Anliegen konnte erfolgreich bei einem anderen Berater geklärt werden