Als lang jähriger Kunde wurde nach der Geburt des Kindes eine Kindernachversicherung abgeschlossen. Die bisher erfolgten Leistungsabrechnungen waren z.T. trotz Onlineverfahren zeitlich stark verzögert (3,5-5 Wochen), die Erstattung der staatlichen Beihilfe wesentlich schneller. Es erfolgten Falschberechnungen (offensichtlich rechnet hier jemand im Kopf/Taschenrechner, das zudem falsch), Teilrechnungen wurden unbeachtet lassen und nicht berücksichtigt. Im Rahmen von Nachfragen bei der Hotline wurde aufgelegt (Absicht/Unkenntnis der Technik?). Wiederholt musste der vor Ort betreuende Axa Ansprechpartner kontaktiert werden, welcher im Nachgang eine Regelung intern veranlasste. Alles in allem seit der Geburt des Kindes teuer, zeitintensiv, ineffizient für beide Seiten und nicht auf Höhe der Zeit. Handlungsbedarf besteht, bislang keine persönlichen Rückfragen an VN. Tenor: So nicht!