Es geht nicht um die Software, es geht auch nicht darum was wird erstattet und was nicht, es geht primär um den Graubereich dazwischen. Wie aufwändig, zeitintensiv und komplziert ist die Klärung von Streitfällen. Hier mache ich leider immer wieder die Erfahrung, dass das sehr vom Mitarbeiter abhängt.