Das Anliegen war, die Meldung einer Gefahrenerhöhung, d.h. Anpassung der Versicherungssumme Baustein Fahrrad durch Kauf von zwei E-Bikes am 10.04.19. DIese Erhöhung wurde zeitnah in der Agentur über Phönix gemeldet, es erfolgte aber keine Rückinfo oder Bestätigung darüber weder per Mail, Post oder telefonisch. Nach Erhalt des schriftlichen Nachtrages zum Vertrag vom 16.05.19 bemerkte ich den Stand der alten Versicherungssumme. Mein Kundenanruf bei AXA ergab, das sei tariflich nicht möglich. Ich wurde gebeten, dazu eine weitere Telefonnr.*** anzurufen um das Problem zu klären. Da die Wartezeiten zu unterschiedlichen Tageszeiten sind enorm lang sind konnte ich das Problem noch nicht klären.