Leistungsabrechnungen werden ohne Rücksprache, die zur Klärung beitragen können gekürzt... was ein zusätzliches Telefonat für den Kunden benötigt. Einfacher Abrechnung auf "Pending" setzen und Kunden bitten Informationen innerhalb eines Zeitrahmens nachzureichen. Bei Ablehnung einer Rechnung durch die Axa, muß der Kunde sich um Klärung beim Arzt kümmern, ohne rechtliche Kenntnisse der Abrechnungsverfahren zu kennen. Der Kunde fühlt sich von der Abrechnungstelle Axa im "Regen" stehen gelassen.