In der Regel sind die Beantwortung von Fragen, die Lösung von Probelem immer mit voller Zufriedenheit gelöst worden. Wenn Fragen offen blieben, wurden dies an die entsprechenden Sachbearbeit geleitet und zeitnah beantwortete. Auch wenn bei Abrechnung Fehler durch die AXA gemacht wurden, die auf Nachfrage erkannt wurden, wurde die Abrechung zeitnah nchgeholt.