Es ist sehr kompliziert, den richtigen Ansprechpartner zur erreichen. Man wird durch ein Telefonsystem verbunden und man weiß auch gar nicht ob die Leute in *** oder in *** oder sonstwo sitzen, die ganze Sache ist sehr unpersönlich. Wenn ich z.B. eine Bescheinigung für die Universität meiner Tochter benötige (Krankenversicherungsnachweis), ist es jedes Mal sehr schwierig, diese Bescheinigung rechtzeitig zu erhalten. Ich habe auch schon vorgeschlagen, dafür auf Knopfdruck in myaxa etwas automatisches einzurichten, dann ist man nicht auf Sachbearbeiter angewiesen, die schwer zu erreichen sind, aber das wurde abgelehnt. Das System mit dem Hochladen von Dateien ist auch sehr kompliziert. Weiterhin werden auch Erstattungen abgelehnt, die bei gesetzlich krankenversicherten jungen Frauen inbegriffen sind, z.B. die "Pille". Also Kundenservise ist was anderes, ganz ehrlich!