Zuerst wurde ich eine sehr langen Computer-gestützten Befragung unterzogen, die man in einem persönlichen Gespräch in einem Drittel der Zeit hätte abwickeln können. In dem dann folgenden sehr kurzen Gespräch mit einem Mitarbiter wurde mir zugesagt, dass die angeforderten Unterlagen am nächsten Morgen mit der Post versandt würden. Heute, 5 Tage später, warte ich noch immer auf die Unterlagen!