- Die telefonische Betreuung der Kunden über ein Dialogmenu ist generell abschreckend, es entsteht der Eindruck, der Kunde solle von vornherein auf Distanz gehalten werden. Problematische Fälle, bei denen es Streit oder auch nur die Notwendigkeit von Rückfragen gibt, lassen sich auf diese Weise gar nicht betreiben, da man niemals dieselbe Person erreicht und die hinterlegten Sachstände nicht korrekt oder zweideutig wiedergegeben werden. Es entsteht der Eindruck, die eigenen Argumente sind nicht angekommen oder sinnentstellend aufgenommen worden. Es werden definitiv falsche Aussagen getroffen, z.B. "man könne eine Altverkleidung mit Eternitkacheln abnehmen, teilreparieren du wieder anbringen, obwohl das Wiederanbringen von asbesthaltigem Material untersagt ist. - Schriftliche Anfragen werden grundsätzlich nicht beantwortet, bei problematischen Schadensfällen, hier Gebäudeversicherung nach Hagelschaden, bewegt sich grundsätzlich nur dann etwas, wenn ein Rechtsanwalt eingeschaltet wurde.