Bei telefonischen Anfragen können nur sehr allgemeine Fragen beantwortet werden. Selbst diese oft nicht genau und es wird einem geraten eine schriftliche Anfrage zu senden. Es wäre optimaler wenn man einen persönlichen Ansprechpartner hätte, der auch mit den Versicherungsdaten vertraut ist und einem so bessere und gezieltere Auskunft geben kann. Bei schriftlichen Anfragen bleibt leider immer viel Zeit auf der Strecke und Rückfragen sind eher schwierig, da man wieder nur bei der Hotline statt bei dem jeweiligen Berater anrufen kann. Vorallem bei Neuabschluss oder Änderungen sollte man sich persönlich Zeit für seine Kunden nehmen und der Bearbeiter könnte sich telefonisch melden und beraten. Wenigstens sind die Kollegen am Telefon stets freundlich, man hat aber auch das Gefühl man wird mit halbherzigen Antworten abgewimmelt.