Positiv: * sehr unkomplizierter Antrag (selbsterklärend) * Ansprechpartner können stets kontaktiert werden bei Nachfragen * gut strukturierte Rückmeldung/Erläuterung bei Übernahme bzw. Ablehnung von Kosten Neutral: * Bearbeitungszeit von eingereichten Rechnungen ist akzeptabel Negativ: * wenig Informationsmaterial vorhanden (zumindest hilft da die Service-Hotline -soweit diese kann- weiter)