Die telefonisch besprochenen Sachverhalte vom 27.03.2019 mit dem dem Kundenservice der DBV wurden vollkommen ignoriert. Angeforderte und von mir verschickte Dokumente wurde in einem Rückschreiben der DBV vom 15.04.2019 als "versehentlich mitgeschickte" Unterlagen deklariert. Zugesagte Erstattungen aufgrund meiner Zusatzversicherung wurden mit o.g. Schreiben abgewiesen.