Ich beantragte telefonisch eine Bestätigung meiner Auslandskrankenversicherung, da ich im August eine Reise nach Russland machen werde und diese für das Visum notwendig ist. Mir wurde von einer freundlichen Dame versprochen, diese mir unverzüglich zuzuschicken. Daten wurden diesbezüglich aufgenommen. Da nach einer Woche die Unterlagen nicht angekommen waren, rief ich erneut an. Ein neuer Mitarbeiter erklärte mir auf Nachfrage, dass keine Unterlagen rausgeschickt worden seien. Meine Bitte diese dann mir zuzumailen wollte *** entsprechen. Er würde sie einscannen und mir schicken. Da ich per Mail keine Unterlagen bekommen habe und das Visum bis Ende der Woche beantragt werden muss, rief ich heute wieder an. Der Mitarbeiter *** teilte mir mit, dass die Unterlagen per Mail nicht verschickt werden können. Der Kollege hätte mir eine falsche Auskunft gegeben. Allerdings könne er in seinen Unterlagen erkennen dass meine Anfrage bearbeitet worden wäre. Sie kämen wohl per Post.