Der automatisierte Vorlauf mit seinen Fragen hat sich sehr weit von einem Gespräch mit einem Mitarbeiter entfernt. Der Zweck des Anrufes wird letzten Endes erfüllt. Rein gefühlsmäßig wünscht man sich jedoch selbst einen Automaten der das Anliegen erläutert.Die Beurteilung des weiteren Ablaufs hängt stark von der Tagesform oder dem Bildungsprofil des Mitarbeiters ab. Die Bandbreite läßt sich erfahrungsgemäß ungefähr so schildern : 1.Freundliche und klare Erklärungen führen zur Problemlösung. Bewertung : 1 2.Sachlich und inhaltlich klare Ausführungen führen zur Problemlösung Bewertung : 2 3.Unfreundliche Mitarbeiter geben sachliche Auskunft.Problemlösung. Bewertung : 4 4.Unfreundliche Mitarbeiter geben unverständliche Auskünfte. Bewertung : 5 Die meisten Antworten liegen im Bereich 1.bis 3 Persönlich bevorzuge ich inzwischen schriftliche Mitteilungen.