Oft keine konkreten Antworten am Telefon. Stets zu lange Wartezeiten bis Antwort auf Anfragen zurückkommt. Selten freundlich am Telefon, meist nur 'professionell freundlich', gelegentlich spitze Bemerkungen bis unfreundlich. Bezüglich des Inhalts der Antworten auf Anfragen oft ungenügend oder nicht zur Anfrage passend.