AXA antwortet nicht auf Anfragen, vor allem wenn es um Rückfragen zu unverständlichen Entscheidungen geht. Beispiel: Ablehnung einer von der chirurgischen Klinik eingeleiteten Rehamaßnahme ohne Begründung, später dann doch Genehmigung aus "Kulanzgründen", auch dies ohne erklärende Begründung.. Weiteres Beispiel: Einzug eines erheblichen Nachzahlungsbetrag per Lastschrift ohne Erklärung, wie sich dieser Betrag zusammensetzt. Drittes Beispiel: Bei Berechnung des Beitrag zur Pflegeversicherung wurden die gesetzlichen Vorgaben mehrfach nicht beachtet und höhere Beiträge eingefordert.