Im Vergleich zur vorherigen Leistungsabrechnung (schriftlicher Form) und der sehr langen Bearbeitungsdauer der eingereichten Abrechnung, ist die Online-Form wesentlich schneller und daher kundenfreundlicher. Unabhängig von der Art der Leistungsabrechnung sollte jedoch die Begründung von der Ablehnung oder Übernahme der Kosten m.E. etwas kundenverständlicher sein. Ich habe oft Schwierigkeiten nachzuvollziehen, weshalb und warum die Entscheidung getroffen wurde.