Anfragen zweier Probleme durch AXA Interne Datenverarbeitungs-Fehler dauerte 3 Monate. Die lokale Agentur hat nach 4 Anrufen erst reagiert. Der zuvor kontaktierte Telefonservice war vollständig nutzlos. Verunsichert wurden die üblichen auswendig gelernten Corporate Phrasen zwecks Höflichkeits-Besänftigung herunter gelesen. Von der Thematik wurde nichts verstanden. Tiefergehende Sachkompetenz fehlte. Leere Phrasen verärgern den Kunden in westlicher Kultur in der es an Ehrlichkeit mangelt mehr als einfach einmal zuzugeben dass man es nicht weiß. Das Ziel des Telefonsupports ist nur "Es tut uns wirklcih sehr leid, ich wünsche ihnen einen wunderschönen guten glücklichen Tag". Das kann doch niemanden zufrieden stellen? Ich stelle mir als Kunden die Frage, was wenn ich mal ein ernstes Anliegen habe, ein komplexer Schadensfall mit ernstem, dringenden Bedarf? Die AXA kann noch nicht einmal einen Rechnungsfehler begleichen. Das beängstigt zurecht und wird mich zum Wechsel bewegen. "ASAP"