Die Erreichbarkeit für VIP Kunden ist katastrophal. Es fehlen wohl Mitarbeiter. Seit mehreren Wochen habe ich versucht einen fachkundigen VIP Mitarbeiter zu erreichen. Es ist äußerst schwierig und ich gelange immer wieder in die allgemeine Ringschaltung. Unsere Fragen zur Tarifumstellung sind komplex.Deshalb baten wir um Rückruf eines Fachberaters. Leider erhielten wir von der Axa lediglich ein allgemein gehaltenes Schreiben Mitte Februar, dass sich ein Fachberater Krankenversicherung bei uns telefonisch meldet. Leider ist dies nicht geschehen. Mehrmals habe ich danach versucht telefonisch einen Mitarbeiter zu erreichen. Beim letzten Gespräch Freitag vor einer Woche, hatte ich wenigstens eine engagierte Mitarbeiterin (allgemeine Ringschaltung) am Telefon, die mein Anliegen weitergegeben hat und mir zu Ihren Tarifen etwas sagen konnte. Ich warte noch auf eine schriftliche Rückmeldun aus der Fachabteilung. Seit Januar ist mein Anliegen unerledigt.