Der Umgang der DBV mit den Kunden hat sich ständig zum Negativen verändert. Früher wurden Leistungsabrechnungen in sehr kurzer Zeit bearbeitet. Im Gegensatz dazu wurden die Abrechnungen der Beihilfestelle NRW nur sehr schleppend durchgeführt. Heute stellt sich der Sachverhalt umgekehrt dar; Die DBV benötigt für eine Leistungsabrechnung oft bis zu drei Wochen, während die Beihilfestelle NRW diese Leistung meistens innerhalb einer Woche erbringt. Auch werden von Seiten der DBV recht strenge Maßstäbe für eine Leistung angelegt. Rechnungspositionen, die die Beihilfestelle NRW akzeptiert, werden von der DBV manchmal nicht anerkannt bzw. gekürzt.